מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרות והחלפות

ברוכים הבאים ל־Plego – ספורט חופים.

אנו מתחייבים לספק לכם מוצרים איכותיים ולשמור על חוויית קנייה נעימה, שקופה והוגנת. להלן פירוט תנאי המשלוחים, הביטולים, ההחזרים וההחלפות שלנו.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו.

משלוחים

אנו מציעים מספר אפשרויות משלוח נוחות ללקוחותינו:

• משלוח רגיל עד הבית: אספקה בתוך 3–6 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא.

• משלוח לנקודת איסוף: אספקה בתוך 3–5 ימי עסקים, בעלות קבועה של 25 ₪, לנקודה הקרובה לכתובת הלקוח כפי שתוצג בעת ההזמנה.

• איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה באחד ממרכזי האיסוף שלנו, בתיאום מראש, עד 5 ימי עסקים מרגע ההזמנה.

• מוצרים בהתאמה אישית: זמני האספקה למוצרים מותאמים אישית הינם 8–12 ימי עסקים. במוצר הכולל חריטה, הדפסה או עיצוב אישי, זמן הטיפול עשוי להימנות ממועד אישור הסקיצה על ידי הלקוח.

עלות המשלוח תוצג באופן ברור בעמוד התשלום, לפני אישור ההזמנה.

משלוח חינם יינתן במבצעים ייחודיים או בהזמנה מעל סכום מסוים, כפי שמפורסם באתר.

באזורים מרוחקים או מעבר לקו הירוק זמן האספקה עלול להתארך. אם חברת השילוח אינה מגיעה לכתובת, נציע ללקוח איסוף מנקודת חלוקה קרובה או פתרון חלופי.

החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מצב ביטחוני או שיבושים חריגים בפעילות חברות השילוח, אך נעשה מאמץ לספק פתרון מהיר במקרים אלה.

ימי עסקים לצורך מדיניות זו אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

פרטי משלוח

באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי שם המקבל, מספר הטלפון וכתובת המשלוח שהוזנו נכונים ומלאים.

במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים או חסרים והדבר גרם להחזרת המשלוח או לצורך במשלוח נוסף, החברה תהיה רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף, בכפוף להוראות הדין.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

ככלל, ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין – לפי המאוחר מביניהם.

זכויות ביטול מיוחדות או תקופות ביטול ארוכות יותר הקבועות בדין, לרבות במקרים המתאימים לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, יחולו בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

הביטול יתבצע באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות בהמשך מדיניות זו.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, אי־אספקת המוצר במועד או במקרה אחר שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול.

החזרות והחלפות

מוצר ניתן להחזרה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.

מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שקיימת, ובצירוף כל האביזרים, התגים והמסמכים שנמסרו עמו.

שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, במקום שבו קיימת זכות ביטול על פי דין. עם זאת, החברה שומרת על זכויותיה על פי דין במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או נגרם לו נזק כתוצאה משימוש הלקוח.

עלות החזרה

עלות ההחזרה משתנה בהתאם לסיבה:

• מוצר פגום או טעות באספקה: החברה תישא במלוא עלות ההחזרה, כולל שליח עד הבית, בהתאם להוראות הדין.

• החלפה או ביטול עקב שינוי דעת: עלות ההחזרה תחול על הלקוח. ניתן לבצע את ההחזרה באמצעות חברת השליחויות איתה אנו עובדים, בעלות של 38 ₪ למשלוח חזרה.

• אם הלקוח קיבל משלוח חינם ובעקבות ביטול חלקי אינו עומד עוד בתנאי ההטבה, החברה תהיה רשאית להביא בחשבון את עלות המשלוח, ככל שהדבר מותר בהתאם להוראות הדין.

מוצרים בהתאמה אישית, חריטה, הדפסה והקדשה

מוצר שהוזמן עם חריטה, הדפסה, הקדשה, שם, מספר, לוגו, תמונה, עיצוב אישי או כל שינוי אחר המבוצע במיוחד בהתאם לבקשת הלקוח, עשוי להיחשב מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי דרישות מיוחדות.

שליחת סקיצה ואישור הלקוח

במוצרים שבהם מתבצעת חריטה, הדפסה או התאמה עיצובית אישית, תישלח ללקוח סקיצה לאישור לפני ביצוע ההתאמה במוצר.

החריטה, ההדפסה או ההתאמה האישית יבוצעו לאחר קבלת אישור הלקוח לסקיצה.

באחריות הלקוח לבדוק היטב את הסקיצה לפני אישורה, לרבות:

• איות שמות ומילים

• מספרים ותאריכים

• לוגואים וסמלים

• מיקום החריטה או ההדפסה

• העיצוב הכללי

• וכל פרט אחר המופיע בסקיצה.

אישור הסקיצה על ידי הלקוח מהווה אישור לתוכן, לכיתוב, לעיצוב ולמיקום המוצגים בה.

ביטול והחזרת מוצר בהתאמה אישית

לאחר אישור הסקיצה ותחילת ביצוע החריטה, ההדפסה או ההתאמה האישית, לא ניתן לבטל את ההזמנה, להחזיר או להחליף את המוצר עקב חרטה או שינוי דעת, ככל שהמוצר יוצר במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו ובהתאם להוראות הדין.

כל עוד טרם החל ביצוע ההתאמה האישית במוצר, בקשת ביטול תיבחן בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין.

פגם או טעות בהתאמה האישית

אם המוצר שסופק שונה מהסקיצה שאושרה על ידי הלקוח, או אם נפלה טעות בביצוע החריטה, ההדפסה או ההתאמה שמקורה בחברה, יש לפנות אלינו ואנו נבדוק את המקרה ונפעל לתיקון, החלפה או פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

טעות בכיתוב, בשם, במספר, בלוגו, בעיצוב או בפרט אחר אשר הופיעה בסקיצה ואושרה על ידי הלקוח לפני תחילת הביצוע לא תיחשב, כשלעצמה, לטעות מצד החברה, ובלבד שהמוצר בוצע בהתאם לסקיצה שאושרה.

החזר כספי

במקרה שבו קיימת לצרכן זכות לקבלת החזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בחוק.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק, ההחזר הכספי המגיע לצרכן בעקבות הביטול יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין ולמערכת התשלומים הרלוונטית.

מקרים מיוחדים

מוצר פגום או מוצר שגוי

במקרה של פגם במוצר, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונה ברורה של המוצר ובמידת הצורך גם של האריזה.

מומלץ לפנות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, על מנת שנוכל לבדוק ולטפל במקרה במהירות. המלצה זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.

במקרה שבו יתברר כי מדובר בפגם או בטעות באספקה שמקורה בחברה, החברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

מוצר שלא הגיע

אם המוצר לא הגיע במסגרת זמן האספקה הרלוונטי, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבצע בדיקה מול חברת השילוח ונפעל למציאת פתרון בהקדם האפשרי.

אי־איסוף משלוח

אם הלקוח לא אסף מוצר שהוזמן לאיסוף עצמי או לנקודת חלוקה, ההזמנה עשויה להיות מוחזרת לחברה.

במקרה שבו הלקוח יבקש לשלוח את המוצר פעם נוספת, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום עבור משלוח נוסף.

אי־איסוף המשלוח כשלעצמו אינו מהווה בהכרח הודעת ביטול עסקה. לקוח המעוניין לבטל עסקה נדרש למסור לחברה הודעת ביטול בהתאם לדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

אחריות ושירות

כל מוצר נבדק לפני שילוחו.

החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש בניגוד להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר או בלאי טבעי של המוצר.

האחריות על המוצרים ניתנת בהתאם לסוג המוצר, אופי השימוש בו, הוראות היצרן והוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות הצרכן במקום שבו אחריות כאמור חלה על פי דין.

דרכי ביטול עסקה

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור ל-Plego בהתאם לדרכים הקבועות בדין, ובין היתר באמצעות:

• טלפון: 077-805-4001

• דואר אלקטרוני: info@plego.co.il

• טופס/אפשרות ביטול עסקה באתר

• פנייה במקום העסק, ככל שרלוונטי

• דואר רשום לכתובת העסק.

בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי הלקוח והעסקה. לצורך טיפול מהיר מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות.

עדכון מדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות החברה, בשירותי המשלוחים ובהוראות הדין.

אין בעדכון המדיניות כדי לגרוע מזכויות שהוקנו ללקוח בהתאם לדין ביחס לעסקה שכבר בוצעה.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 04.10.2026.

יצירת קשר

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, החלפה, החזרה, חריטה או הדפסה:

📞 טלפון: 077-805-4001
📧 אימייל: info@plego.co.il
🕐 שעות פעילות: א’–ה’ בין 10:00–18:00 (אין מענה בשבתות וחגים).

אנו נעשה את מירב המאמצים לטפל בכל פנייה בצורה הוגנת, יעילה ומכבדת.